Жизненный цикл клиента

Жизненный цикл клиента — это последовательность этапов, через которые проходит пользователь от первого контакта с брендом до повторных покупок и лояльности. Он отражает, как человек знакомится с компанией, принимает решение о взаимодействии и продолжает сотрудничество.

Обычно жизненный цикл включает несколько стадий: привлечение, активация (первая покупка), удержание, повторные продажи и адвокация бренда — когда клиент начинает рекомендовать компанию другим. На каждом этапе важно использовать подходящие инструменты маркетинга: от рекламы и контента до программ лояльности и персонализированных рассылок.

Грамотное управление жизненным циклом клиента помогает бизнесу повышать конверсию и снижать стоимость привлечения, ведь удержание постоянных клиентов обходится дешевле, чем поиск новых. Анализируя поведение аудитории на разных стадиях, компания может точнее выстраивать стратегию взаимодействия и увеличивать прибыль.