Живое общение — это непосредственный контакт между людьми в процессе взаимодействия, при котором важны эмоции, интонации, реакция и личное присутствие. В маркетинге и бизнесе под этим термином часто понимают общение с клиентом без посредников и шаблонов — через звонки, встречи, видеоконференции, прямые эфиры или личные сообщения.
Главное отличие живого общения — естественность и гибкость. Оно позволяет быстро понять настроение собеседника, адаптировать речь, подобрать аргументы и установить доверие. Именно поэтому живое общение остаётся незаменимым даже в эпоху автоматизации и чат-ботов — оно помогает удерживать клиентов и повышать конверсию.
Для компаний живое общение — это способ укрепить лояльность и показать человеческое лицо бренда. Когда клиент чувствует, что с ним говорят по-настоящему, без заученных фраз, вероятность положительного решения и повторных обращений возрастает в несколько раз.
