Возвратные пользователи — это посетители, которые уже были на сайте ранее и вернулись снова через некоторое время. Этот показатель отражает уровень лояльности и интереса аудитории: чем выше доля возвратных пользователей, тем успешнее сайт удерживает внимание и формирует доверие к бренду.
Веб-аналитика различает новых и возвратных посетителей. Если первый визит зафиксирован системой (например, через cookies), пользователь считается новым; при повторном заходе — возвратным. Анализ этого показателя помогает понять, насколько эффективно работают контент, рассылки, SEO и реклама, а также выявить причины, по которым пользователи возвращаются или, наоборот, не повторяют визиты.
Чтобы увеличить количество возвратных пользователей, важно регулярно обновлять контент, внедрять персонализированные предложения, развивать email- и SMM-каналы. Продуманный пользовательский опыт, интересные статьи, акции и бонусы стимулируют повторные посещения, повышая конверсию и укрепляя связь аудитории с брендом.
