Воронка продаж

Воронка продаж — это модель, описывающая путь клиента от первого знакомства с брендом до совершения покупки. Она помогает бизнесу понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом на каждом этапе — от интереса до решения о покупке.

Классическая воронка включает несколько уровней: осведомлённость (человек узнаёт о бренде), интерес (изучает предложение), желание (сравнивает варианты и рассматривает покупку) и действие (совершает заказ). В современных версиях добавляют и постпокупочные этапы — удержание и лояльность, когда клиент возвращается снова.

Воронка продаж — важный инструмент маркетинга и аналитики. Она помогает находить «узкие места», где теряются клиенты, и оптимизировать процесс — улучшать рекламу, сайт, офферы и работу менеджеров, чтобы увеличить конверсию и прибыль.