UX (Опыт пользователя)

UX (User Experience, опыт пользователя) — это совокупность ощущений, впечатлений и взаимодействий пользователя с сайтом, приложением или продуктом. Цель UX — сделать использование ресурса удобным, понятным и приятным, чтобы повысить вовлечённость, удержание и конверсию.

UX включает навигацию, структуру страниц, интерфейс, визуальное оформление, скорость загрузки, адаптацию под мобильные устройства и общую эргономику взаимодействия. Анализ UX проводится через тестирование, тепловые карты, опросы, аналитику поведения и A/B-тесты, чтобы выявлять проблемные точки и улучшать пользовательский путь.

Для бизнеса UX важен, потому что напрямую влияет на лояльность клиентов, эффективность маркетинга, конверсию и продажи. Чем лучше продуман опыт пользователя, тем выше удовлетворённость, возвратность и LTV аудитории.