User Map (Юзер-карта)

User Map (юзер-карта) — это визуальный инструмент, который отображает путь пользователя, его действия, мысли, эмоции и точки контакта с продуктом. По сути, это подробная схема, показывающая, что происходит с юзером на каждом этапе взаимодействия — от первого касания до достижения цели или ухода.

В юзер-карте фиксируются: шаги пользователя, его цели, ожидания, возможные трудности, эмоции, мотивация, барьеры, инструменты взаимодействия и места, где требуется улучшение. Такая карта помогает увидеть продукт глазами пользователя и понять, почему он действует так, а не иначе.

User Map используется для оптимизации UX, улучшения интерфейсов, выявления слабых мест в воронке, повышения конверсии и создания более удобного, человечного продукта. Она помогает команде выстроить логику взаимодействия, устранить лишние шаги и сделать путь пользователя максимально простым и комфортным.