Управление отзывами

Управление отзывами — это системная работа с комментариями и оценками, которые пользователи оставляют о компании, товарах или услугах. Оно включает сбор обратной связи, анализ тональности, ответы на вопросы, решение проблем и стимулирование клиентов оставлять новые отзывы. Цель — формировать позитивное восприятие бренда и улучшать клиентский опыт.

В SEO управление отзывами особенно важно, потому что поисковые системы учитывают репутационные сигналы. Позитивные и правдоподобные отзывы повышают доверие к бренду, улучшают позиции в локальной выдаче и влияют на CTR карточек в поиске. Даже негативные отзывы могут работать в плюс, если компания оперативно и корректно на них реагирует.

Для бизнеса грамотное управление отзывами — это способ усиливать лояльность и привлекать новых клиентов. Отзывы влияют на решение о покупке, помогают выявлять слабые места продукта и улучшать сервис. Чем активнее и профессиональнее компания работает с обратной связью, тем сильнее её репутация и выше конверсия.