Цикл жизни клиента — это модель, описывающая весь путь человека в отношениях с брендом: от первого знакомства до повторных покупок и возможного ухода. Он включает этапы привлечения, заинтересованности, первой покупки, использования продукта, лояльности, повторных заказов и реактивации. Каждый этап показывает, как меняется поведение и потребности клиента со временем.
В digital-маркетинге цикл жизни клиента помогает подобрать правильные инструменты и коммуникации на каждом шаге. Например: на этапе привлечения работают реклама и контент, после покупки — сервисные письма и сопровождение, на этапе удержания — персональные предложения и программы лояльности. Анализ цикла позволяет понимать, почему клиенты приходят, что их удерживает и на каком моменте они могут «выпасть».
Для бизнеса цикл жизни клиента — это ключ к устойчивому росту. Он помогает увеличивать LTV, снижать стоимость привлечения, повышать лояльность и делать продажи предсказуемыми. Компании, которые управляют жизненным циклом клиента, строят долгосрочные отношения, реже теряют аудиторию и эффективнее масштабируют свои маркетинговые и продуктовые стратегии.
