Цифровое взаимодействие

Цифровое взаимодействие — это любые действия пользователя с брендом в онлайн-среде: просмотр сайта, клики, лайки, комментарии, подписки, заполнение форм, участие в рекламных активностях, использование приложений и обмен сообщениями. Это весь опыт общения клиента с компанией через цифровые каналы — от первого контакта до покупки и последующих обращений.

В digital-маркетинге цифровое взаимодействие — показатель вовлечённости и интереса аудитории. Оно помогает понять, насколько эффективно работают сайт, контент, реклама, соцсети и CRM-коммуникации. Анализ цифровых взаимодействий позволяет улучшать пользовательский опыт, оптимизировать воронку, повышать конверсию и точнее сегментировать аудиторию на основе её поведения.

Для бизнеса цифровое взаимодействие — это основа построения отношений с клиентами. Чем активнее и глубже пользователь взаимодействует с брендом, тем выше лояльность, вероятность покупки и ценность клиента (LTV). Управляя цифровыми взаимодействиями, компания делает маркетинг более персонализированным, повышает эффективность продвижения и формирует устойчивый рост.