Цифровая репутация

Цифровая репутация — это образ компании в онлайн-среде, который формируется на основе отзывов, упоминаний, рейтингов, поведения в соцсетях, качества контента и реакции бренда на комментарии. Это то, как пользователи воспринимают бизнес в интернете: доверяют ли ему, считают ли надёжным, рекомендуют ли другим и готовы ли покупать снова.

В digital-маркетинге цифровая репутация напрямую влияет на конверсию, стоимость привлечения клиентов, эффективность рекламы и уровень доверия аудитории. Положительные отзывы, высокая активность в соцсетях, прозрачность коммуникаций и быстрое реагирование на негатив усиливают бренд. Наоборот, игнорирование комментариев, слабый сервис и негативные публикации могут снижать продажи и ухудшать позиции в поиске.

Для бизнеса цифровая репутация — это стратегический актив. Управление ею помогает предотвращать кризисы, повышать лояльность, укреплять доверие и формировать сильный бренд. Компании с хорошей репутацией легче привлекают клиентов, получают больше органического трафика и создают устойчивое конкурентное преимущество на рынке.