Цепочка продаж — это последовательность шагов, по которым проходит потенциальный клиент от первого контакта с брендом до покупки и последующего взаимодействия. Она включает все этапы: привлечение внимания, формирование интереса, консультацию, обработку возражений, закрытие сделки и постпродажный сервис. Каждый шаг в цепочке помогает постепенно подвести человека к целевому действию.
В digital-маркетинге цепочка продаж тесно связана с воронкой и автоматизацией. Она может включать рекламу, лендинги, лид-формы, email-цепочки, триггеры, ретаргетинг, звонки менеджера и сервисные сообщения. Анализ цепочки позволяет понять, где пользователи «выпадают», какие касания работают лучше всего и какие точки нужно усилить для повышения конверсии.
Для бизнеса цепочка продаж — это управляемый процесс, который обеспечивает стабильный поток клиентов и предсказуемую прибыль. Чётко выстроенная цепочка снижает стоимость привлечения, улучшает качество коммуникаций, ускоряет принятие решения и повышает лояльность. Оптимизация цепочки продаж помогает компании расти системно, а не хаотично.
