Триггерное письмо — это автоматическое email-сообщение, которое отправляется пользователю в ответ на его конкретное действие или событие. Например: человек зарегистрировался — приходит письмо-приветствие; добавил товар в корзину и ушёл — отправляется напоминание; оформил заказ — письмо с подтверждением. Такое письмо запускается по заранее заданному «триггеру», отсюда и название.
В digital-маркетинге триггерные письма считаются одним из самых эффективных инструментов, потому что пользователь получает именно ту информацию, которая ему нужна в текущий момент. Это повышает доверие, уменьшает количество незавершённых действий и улучшает поведенческие показатели. Всё это косвенно влияет и на SEO, так как лояльные, возвращающиеся пользователи помогают укреплять позиции сайта.
Хорошо настроенные триггерные письма делают коммуникацию с брендом более комфортной и персонализированной. Они помогают сопровождать пользователя на каждом этапе: от первого визита до покупки и дальнейшего взаимодействия. Это повышает конверсию, удержание аудитории и качество сервиса.
