Тестирование юзабилити — это процесс оценки удобства использования сайта, приложения или цифрового продукта с точки зрения реальных пользователей. Цель — понять, насколько легко человек может выполнить нужное действие: найти информацию, оформить заказ, пройти регистрацию, воспользоваться функцией или понять интерфейс. В отличие от технического тестирования, юзабилити-фокус направлен на восприятие, поведение и ощущения пользователя.
В маркетинге тестирование юзабилити используют для поиска барьеров, которые мешают конверсии: непонятные кнопки, лишние шаги, путаная навигация, сложные формы, неочевидные элементы или медленные страницы. Тесты проводят через наблюдение за пользователями, интервью, прототипирование, тепловые карты, запись сессий, A/B-тесты и моделирование сценариев поведения. Такой анализ помогает понять реальные мотивы, сложности и ошибки пользователей.
Для бизнеса тестирование юзабилити — это способ повысить конверсию, удержание клиентов и качество продукта без увеличения рекламных расходов. Улучшение юзабилити напрямую снижает стоимость привлечения (CPL/CPA), повышает доверие, увеличивает количество повторных покупок и улучшает общую клиентскую удовлетворённость. Компании, которые регулярно проводят такие тесты, получают конкурентное преимущество и создают продукты, которыми пользователи действительно хотят пользоваться.
