Сценарий воронки — это заранее продуманная последовательность шагов, через которые проходит пользователь от первого контакта с брендом до покупки и повторных действий. Проще говоря, это сценарий маршрута клиента: какие сообщения он увидит, какие предложения получит, куда перейдёт, какие триггеры и мотивации повлияют на решение. Сценарий учитывает поведение человека на каждом этапе — интерес → вовлечение → доверие → действие → удержание.
В маркетинге сценарий воронки создают для управления клиентским путём и повышения конверсии. В зависимости от того, на каком этапе находится пользователь, ему показываются разные касания: рекламные объявления, лендинги, прогревающие письма, вебинары, чек-листы, соцдоказательства, спецпредложения, ретаргетинг. Сценарий помогает сопровождать пользователя мягко и логично — не «толкать» к покупке, а подводить к осознанному решению, закрывая возражения в нужные моменты.
Для бизнеса сценарий воронки — инструмент масштабирования продаж и оптимизации маркетинга. Он снижает стоимость привлечения клиента, увеличивает конверсию и выстраивает стабильный поток заявок без хаотичных рекламных действий. Компании, которые выстраивают сценарии воронок осознанно — тестируют гипотезы, анализируют точки отвалов, автоматизируют касания — получают устойчивый рост прибыли, повторных покупок и прогнозируемую систему продаж.
