Система CRM

Система CRM (Customer Relationship Management) — это программная платформа, предназначенная для хранения, организации и управления всеми взаимодействиями компании с клиентами и лидами. CRM аккумулирует информацию о клиентах в одном месте: контакты, историю обращений, сделки, заказы, переписки, звонки, задачи и платежи. Благодаря этому ни один запрос не теряется, а продажа и обслуживание проходят по чёткому и контролируемому процессу.

В маркетинге и продажах CRM используется для автоматизации обработки заявок, распределения лидов, контроля этапов сделок, постановки напоминаний менеджерам, фиксации результатов коммуникаций и интеграции с рекламой, аналитикой, сайтами, мессенджерами и сервисами рассылок. Система показывает, сколько заявок приходит из разных каналов, где воронка «проседает», кто из менеджеров закрывает сделки эффективнее, и какой маркетинг приносит реальную прибыль, а не просто клики.

Для бизнеса система CRM — фундамент устойчивых продаж и высокого качества обслуживания. Она ускоряет ответ клиентам, снижает количество потерянных заявок, повышает конверсию, делает работу менеджеров прозрачной и позволяет прогнозировать доход. Компании, которые внедряют CRM и используют её системно, получают рост продаж, повышение клиентской лояльности, чёткую аналитику и возможность масштабировать бизнес без хаоса и ручного контроля.