Шаг удержания

Шаг удержания — это этап воронки, на котором пользователь уже знаком с продуктом или сервисом и возвращается к нему снова. Задача этого шага — сохранить интерес клиента, повысить его лояльность и стимулировать повторные действия: покупки, посещения, взаимодействия, использование функций. Удержание начинается после первой конверсии и напрямую влияет на долгосрочный успех бизнеса.

На шаге удержания бренды используют разные инструменты: персонализированные рассылки, пуш-уведомления, программы лояльности, бонусы, рекомендации, полезный контент, обновления продукта и качественный сервис. Важно создавать положительный опыт, чтобы пользователь чувствовал ценность и видел смысл возвращаться. Если удержание слабое — продукт теряет клиентов, а стоимость привлечения растёт.

Хорошо выстроенный шаг удержания повышает пожизненную ценность клиента (LTV), снижает отток и усиливает конкурентные преимущества. Он делает взаимодействие цикличным: пользователь пользуется продуктом, получает пользу, возвращается снова — и такой постоянный цикл формирует стабильный рост и устойчивость бренда.