Retention Rate (Коэффициент удержания)

Retention Rate (коэффициент удержания) — это показатель, который отражает, какой процент пользователей остаётся активным и продолжает пользоваться продуктом, сервисом или сайтом спустя определённый период времени. Он показывает способность компании удерживать клиентов после первого взаимодействия.

Retention Rate рассчитывается по формуле:
(Количество активных пользователей в конце периода – Новые пользователи за период) ÷ Количество пользователей в начале периода × 100%.
Высокий коэффициент удержания означает, что продукт удовлетворяет потребности аудитории, а низкий — что пользователи быстро уходят и не возвращаются.

Для маркетинга и бизнеса Retention Rate критически важен: удержание клиентов обычно дешевле, чем привлечение новых, и напрямую влияет на прибыль, LTV, повторные покупки и устойчивый рост. Чем выше удержание, тем сильнее лояльность аудитории и тем эффективнее работает продукт.