Ретеншн (удержание)

Ретеншн (удержание) — это показатель, который отражает, насколько хорошо бизнес сохраняет клиентов после первого контакта или первой покупки. Ретеншн показывает, возвращаются ли пользователи к бренду, продолжают ли пользоваться продуктом, совершают ли повторные покупки или остаются активными подписчиками. Чем выше удержание, тем более ценным и полезным для аудитории является продукт или сервис.

В маркетинге ретеншн — один из ключевых факторов стабильного роста. Он зависит от качества продукта, уровня сервиса, пользовательского опыта, персонализированных коммуникаций и постпродажного взаимодействия: email-цепочек, пуш-уведомлений, программ лояльности, поддержки клиентов, допродаж и обновлений. Цель — сделать так, чтобы клиент оставался с брендом как можно дольше и регулярно взаимодействовал с ним без дополнительного давления рекламы.

Для бизнеса высокий ретеншн означает снижение стоимости привлечения клиентов и рост прибыли. Удержанные пользователи покупают чаще, тратят больше, охотнее рекомендуют бренд и становятся ядром постоянной аудитории. Поэтому стратегия удержания — не менее важна, чем привлечение: она усиливает лояльность, продлевает жизненный цикл клиента и делает рост компании более устойчивым и предсказуемым.