Ретеншн-маркетинг — это направление маркетинга, которое фокусируется не на привлечении новых клиентов, а на удержании уже существующих. Его цель — чтобы пользователи оставались с брендом как можно дольше, совершали повторные покупки, регулярно возвращались на сайт или в приложение и продолжали взаимодействовать с продуктом без необходимости постоянного дорогого привлечения рекламы. В центре ретеншн-маркетинга — долгосрочные отношения и ценность для клиента.
На практике ретеншн-маркетинг включает персонализированные email-рассылки, пуш-уведомления, программы лояльности, бонусы и кешбэк, рекомендации товаров, активности в соцсетях, сервис заботы о клиенте, полезный контент, апсейл и кросс-селл, а также улучшение клиентского опыта на каждом этапе. Задача — сделать так, чтобы клиент чувствовал выгоду, внимание и комфорт, а бренд оставался актуальным и полезным.
Для бизнеса ретеншн-маркетинг — один из самых рентабельных инструментов роста. Пользователь, который возвращается к бренду снова и снова, стоит компании значительно дешевле, чем новый клиент, а его жизненная ценность (LTV) выше. Удержание усиливает лояльность, повышает средний чек, стабилизирует продажи и уменьшает зависимость от рекламного бюджета. Поэтому ретеншн-маркетинг — ключевой элемент устойчивого развития бренда и построения мощной постоянной аудитории.
