Ретеншн-коэффициент — это показатель, который отражает, какой процент пользователей продолжает пользоваться продуктом, сервисом или услугой спустя определённый период времени. Он измеряет способность компании удерживать клиентов после первого взаимодействия: регистрации, покупки, подписки или установки приложения. Чем выше ретеншн-коэффициент, тем больше людей возвращаются и остаются активными, а значит продукт действительно ценен для аудитории.
В маркетинге и аналитике ретеншн-коэффициент является ключевой метрикой жизненного цикла клиента. Он показывает, насколько хороший пользовательский опыт, удовлетворён ли клиент продуктом, удобно ли ему пользоваться сервисом и насколько эффективно работает постпродажная коммуникация: рассылки, техническая поддержка, напоминания, персональные предложения, программы лояльности. Ретеншн напрямую связан с LTV (Lifetime Value) и предсказуемостью доходов.
Для бизнеса высокий ретеншн-коэффициент — показатель устойчивой модели роста. Когда клиенты возвращаются, покупают повторно и продолжают пользоваться продуктом, снижается зависимость от дорогого привлечения новых пользователей. Компании, которые регулярно анализируют ретеншн и работают над его повышением — через улучшение продукта, онбординг, поддержку и персонализированные коммуникации — получают более стабильные продажи, выше прибыль и сильнее конкурентное преимущество.
