Ретеншн-аналитика

Ретеншн-аналитика — это анализ данных, который помогает понять, насколько успешно бизнес удерживает клиентов после первого контакта, подписки или покупки. Она отвечает на ключевые вопросы: возвращаются ли пользователи, как часто они взаимодействуют с продуктом, на каком этапе отваливаются и что влияет на их вовлечённость. Главная задача — определить, почему одни клиенты остаются надолго, а другие — уходят.

В маркетинге и продуктовой аналитике ретеншн-аналитика строится на показателях повторных визитов, покупок, активности, LTV (Lifetime Value), частоты использования, откликов на коммуникации, работы программ лояльности и реакций на обновления продукта. На основе этих данных формируются сегменты пользователей, выявляются проблемные точки и определяются факторы, которые повышают или уменьшают удержание. Аналитика может включать когортный анализ, воронки, тепловые карты и A/B-тесты.

Для бизнеса ретеншн-аналитика — способ увеличить прибыль без постоянного роста рекламных затрат. Она помогает улучшать продукт, сервис и коммуникации, чтобы клиенты оставались как можно дольше и чаще покупали. Чем лучше компания понимает поведение пользователей после первой покупки, тем эффективнее она может повышать их ценность, лояльность и пожизненный доход — а это делает рост бизнеса устойчивым и предсказуемым.