Ретаргетинг по CRM — это формат рекламы, при котором объявления показываются пользователям из клиентской базы компании, загруженной в рекламные платформы через CRM-систему. В отличие от классического ретаргетинга, который основан на поведении на сайте, CRM-ретаргетинг использует реальные персональные данные: email, телефон, ID клиента, сегмент продаж, статус лида, историю заказов, суммы покупок и стадии воронки. Это позволяет взаимодействовать с аудиторией точечно и персонализированно.
В маркетинге ретаргетинг по CRM помогает запускать рекламу на тех, кто уже знаком с брендом: действующих клиентов, участников программы лояльности, тех, кто покупал давно, кто не завершил заказ, интересовался продуктом или находится на определённом этапе сделки. Реклама может напоминать об услуге, предлагать продление, показ обновлений, специальные предложения для повторной покупки, стимулировать возвраты и повышение среднего чека. Чем точнее сегментация CRM, тем выше конверсия и рентабельность рекламы.
Для бизнеса ретаргетинг по CRM — один из самых выгодных и прогнозируемых каналов продаж. Такой трафик тёплый и не требует больших вложений, потому что пользователи уже взаимодействовали с брендом. Кампании по CRM снижают отток, увеличивают повторные продажи, повышают LTV (Lifetime Value), стабилизируют загрузку бизнеса и уменьшают зависимость от холодной рекламы. Компании, которые системно используют CRM-ретаргетинг, получают устойчивый поток клиентов и работают с бюджетом эффективнее — реклама приносит максимум прибыли при минимальных расходах.
