Реферал

Реферал — это пользователь, который пришёл в компанию, сервис или магазин по рекомендации другого человека. Он переходит по реферальной ссылке, вводит промокод или регистрируется по приглашению — и таким образом система фиксирует, кто привёл нового клиента. То есть реферал — это приглашённый участник, ставший новым пользователем продукта.

В маркетинге рефералы считаются одним из самых ценных типов клиентов. Они приходят на основе доверия — потому что получили рекомендацию от знакомого, подписчика или лидера мнений. Поэтому такие пользователи чаще совершают первую покупку, проявляют больше лояльности, дольше остаются с брендом и реже отказываются от услуги. Привлечённые по рекомендации клиенты стоят бизнесу значительно дешевле, чем пришедшие через рекламу.

Для бизнеса рефералы — показатель сильной репутации и высокой полезности продукта. Если люди готовы рекомендовать бренд добровольно, значит продукт действительно решает задачи и вызывает положительные эмоции. Системная работа с рефералами через реферальные программы, бонусы и удобные механики приглашения превращает клиентов в амбассадоров и становится мощным, масштабируемым каналом роста с минимальными затратами на привлечение.