Реактивация клиентов — это маркетинговая стратегия, направленная на возвращение покупателей, которые раньше взаимодействовали с брендом, но перестали совершать покупки, заходить на сайт или реагировать на коммуникации. Цель — напомнить клиенту о ценности продукта, восстановить интерес и мотивировать его вернуться к регулярным покупкам или активности.
В реактивации используют персонализированные инструменты: email-цепочки с выгодными предложениями, пуш-уведомления, промокоды для возвращения, бонусы за повторный заказ, полезный контент, опросы и персональные рекомендации. Важно не просто «позвать вернуться», а дать понятную причину — выгоду, новинку, улучшенный сервис, решение проблемы или персональный интерес. Чем точнее сегментация и чем ценнее предложение, тем выше вероятность отклика.
Для бизнеса реактивация клиентов — один из самых рентабельных инструментов роста, потому что повторные продажи стоят значительно дешевле привлечения новых клиентов. Возвращённые пользователи повышают средний чек, увеличивают LTV (Lifetime Value) и формируют лояльную аудиторию. Системная реактивация помогает сократить отток, стабилизировать продажи и укрепить долгосрочные отношения с клиентами.
