Покупательский путь

Покупательский путь (Customer Journey) — это последовательность этапов, через которые проходит потенциальный клиент от осознания потребности до совершения покупки и повторного взаимодействия с брендом. Цель — понять поведение пользователей и оптимизировать взаимодействие на каждом этапе для повышения конверсии и лояльности.

Покупательский путь включает этапы: осведомлённость (Awareness), интерес (Consideration), решение (Decision), покупка (Purchase) и повторное взаимодействие (Retention). Анализируются каналы, точки контакта, контент и коммуникации, которые влияют на выбор клиента, а также поведенческие паттерны для оптимизации маркетинга и продаж.

Для бизнеса понимание покупательского пути важно, потому что позволяет создавать персонализированные предложения, повышать конверсию, удержание и LTV клиентов. Чем точнее проработаны все этапы пути, тем эффективнее маркетинговые стратегии и выше ROI кампаний.