Оценка отзывов

Оценка отзывов — это процесс анализа пользовательских комментариев, рейтингов и мнений о продукте, услуге или компании с целью понимания качества сервиса, выявления проблем и улучшения клиентского опыта. Цель — использовать обратную связь для повышения лояльности, удержания и конверсии.

Оценка отзывов включает сбор данных с сайтов отзывов, маркетплейсов, соцсетей, форумов и внутренних CRM-систем, анализ тональности комментариев (положительные, нейтральные, отрицательные), выявление частых проблем и предложений. Часто используются автоматизированные инструменты и аналитические сервисы для системного анализа.

Для бизнеса оценка отзывов важна, потому что помогает принимать обоснованные решения по продукту, сервису и маркетинговым коммуникациям, улучшать имидж бренда и повышать удовлетворённость клиентов. Чем системнее и регулярнее проводится оценка, тем выше доверие аудитории и эффективность бизнес-процессов.