Опрос удовлетворенности

Опрос удовлетворённости — это инструмент сбора обратной связи от клиентов для оценки их уровня довольства продуктом, услугой или взаимодействием с компанией. Цель — выявить сильные и слабые стороны, повысить качество сервиса и удержание клиентов.

Опросы удовлетворённости проводятся через онлайн-анкеты, email-рассылки, мессенджеры, формы на сайте или мобильное приложение. Вопросы обычно касаются качества продукта, сервиса, скорости обслуживания, удобства взаимодействия и готовности рекомендовать компанию. Результаты помогают формировать стратегии улучшения опыта клиентов.

Для бизнеса опрос удовлетворённости важен, потому что позволяет повысить лояльность, снизить отток, улучшить конверсию и создать положительный имидж. Чем точнее и регулярнее собираются данные, тем эффективнее принимаются управленческие решения и развиваются маркетинговые инициативы.