Опрос NPS

Опрос NPS (Net Promoter Score) — это инструмент измерения лояльности клиентов и их готовности рекомендовать продукт или компанию другим. Цель — оценить удовлетворённость аудитории, выявить промоутеров и критиков и улучшить качество сервиса или продукта.

Опрос NPS обычно состоит из одного ключевого вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/компанию друзьям или коллегам?» с оценкой по шкале от 0 до 10. Ответы делятся на промоутеров (9–10), нейтралов (7–8) и критиков (0–6). Дополнительно можно собирать комментарии для выявления причин высокой или низкой оценки.

Для бизнеса опрос NPS важен, потому что помогает улучшать клиентский опыт, повышать лояльность, снижать отток и планировать стратегические изменения. Чем точнее и регулярно проводятся опросы, тем эффективнее управление удовлетворённостью и рост рекомендаций.