Online Reputation Management (ORM)

Online Reputation Management (ORM, управление онлайн-репутацией) — это процесс мониторинга, анализа и управления упоминаниями бренда, компании или личности в интернете. Цель — поддерживать положительный имидж, быстро реагировать на негативные отзывы и повышать доверие аудитории.

ORM включает отслеживание отзывов, комментариев, публикаций и упоминаний в соцсетях, на форумах, сайтах отзывов и новостных порталах. Также используются стратегии для формирования положительного контента, работа с PR и SEO для улучшения видимости бренда и снижения влияния негативных сообщений.

Для бизнеса ORM важен, потому что онлайн-репутация напрямую влияет на доверие клиентов, продажи, лояльность и рекомендации. Чем быстрее и грамотнее управляется имидж в интернете, тем выше конверсия, удержание клиентов и эффективность маркетинговых кампаний.