Онлайн-отзывы

Онлайн-отзывы — это мнения, комментарии и оценки клиентов о продуктах, услугах или компании, опубликованные в интернете на сайтах отзывов, маркетплейсах, форумах и в соцсетях. Цель — формировать доверие аудитории, улучшать репутацию бренда и стимулировать покупки.

Онлайн-отзывы включают текстовые комментарии, рейтинги, фотографии, видео и оценки «звёздами». Их анализ позволяет выявлять сильные и слабые стороны продукта, улучшать качество сервиса, корректировать маркетинговые кампании и управлять репутационными рисками.

Для бизнеса онлайн-отзывы важны, потому что они напрямую влияют на доверие, конверсию и лояльность клиентов. Чем больше положительных и достоверных отзывов, тем выше вероятность привлечения новых покупателей и удержания существующих.