Онбординг

Онбординг — это процесс адаптации нового пользователя, клиента или сотрудника к продукту, сервису или компании. Цель — помочь освоиться, повысить вовлечённость и ускорить достижение первых результатов.

Онбординг включает пошаговые инструкции, обучающие материалы, интерактивные подсказки, видео-уроки, email-серии и демонстрации функций продукта. Для сотрудников он может включать вводные тренинги, знакомства с командой и настройку рабочих инструментов.

Для бизнеса онбординг важен, потому что увеличивает удержание клиентов и сотрудников, снижает отток, повышает удовлетворённость и конверсию. Чем проще и эффективнее процесс онбординга, тем быстрее пользователи и сотрудники начинают приносить ценность.