Обратная связь

Обратная связь — это информация, которую пользователи, клиенты или сотрудники передают компании в ответ на взаимодействие с продуктом, услугой, сервисом или контентом. Она может быть положительной, нейтральной или негативной и проявляться в виде отзывов, комментариев, оценок, жалоб, предложений или благодарностей.

Главная цель обратной связи — выявить, что нравится аудитории и что нуждается в улучшении. Благодаря ей компания может оперативно реагировать на проблемы, корректировать продукт, повышать качество сервиса, улучшать интерфейс и создавать более удобный клиентский опыт.

Системная работа с обратной связью повышает лояльность, удержание клиентов и доверие к бренду. Когда компания не только собирает мнения, но и реально внедряет улучшения на их основе, это укрепляет репутацию и делает взаимодействие с клиентами более долгосрочным и ценным.