NPS (Уровень лояльности)

NPS (Уровень лояльности) — это показатель, который измеряет готовность клиентов рекомендовать компанию, продукт или услугу другим людям. Он основан на простом вопросе: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас знакомым?» Пользователи оценивают по шкале от 0 до 10, после чего система делит их на критиков, нейтралов и промоутеров. Итоговый NPS показывает общий уровень удовлетворённости и лояльности аудитории.

В digital-маркетинге и SEO NPS косвенно влияет на продвижение. Лояльные клиенты чаще возвращаются на сайт, дольше взаимодействуют с контентом, оставляют позитивные отзывы и формируют сильные брендовые запросы. Эти поведенческие и репутационные сигналы повышают доверие поисковых систем и улучшают видимость ресурса в выдаче.

Для бизнеса высокий NPS — это показатель качественного продукта и сильного сервиса. Он помогает выявлять слабые места, понимать ожидания клиентов и развивать стратегию удержания. Компании с высоким уровнем лояльности растут быстрее, тратят меньше на привлечение новых клиентов и получают больше органических рекомендаций, что усиливает их позиции на рынке.