Мониторинг отзывов

Мониторинг отзывов — это процесс отслеживания упоминаний и оценок бренда, товаров или услуг в интернете: на сайтах отзывов, форумах, социальных сетях, агрегаторах и мессенджерах. Цель — управлять репутацией, быстро реагировать на негатив и использовать положительные отзывы для продвижения.

Мониторинг отзывов включает сбор данных о количестве, качестве и источниках отзывов, анализ тональности сообщений, выявление проблемных зон и реакцию на жалобы. Используются специализированные сервисы, CRM и аналитические платформы.

Для бизнеса мониторинг отзывов важен, потому что помогает повышать доверие клиентов, улучшать продукт или сервис, снижать отток и усиливать положительный имидж бренда. Чем быстрее и качественнее обработка отзывов, тем выше лояльность аудитории и эффективность маркетинга.