Метрика удержания

Метрика удержания (Retention Rate) — это показатель, который отражает долю пользователей или клиентов, продолжающих взаимодействовать с продуктом, сервисом или брендом за определённый период. Она показывает, насколько эффективно бизнес удерживает аудиторию после первого контакта или покупки.

Метрика удержания рассчитывается как отношение количества вернувшихся пользователей к общему числу новых за период. Она помогает оценить качество продукта, лояльность клиентов, эффективность маркетинговых кампаний и клиентского сервиса. Высокий показатель удержания говорит о доверии и удовлетворённости аудитории.

Для бизнеса метрика удержания важна, потому что напрямую влияет на LTV, повторные продажи и устойчивость дохода. Чем выше удержание, тем меньше затраты на привлечение новых клиентов и тем стабильнее рост компании.