Мессенджер-бот

Мессенджер-бот — это автоматизированная программа в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger и др.), которая взаимодействует с пользователями в режиме реального времени. Цель бота — ускорить коммуникацию, собирать лиды, отвечать на вопросы и повышать вовлечённость аудитории.

Мессенджер-бот может выполнять функции: консультации, продаж, поддержки, проведения опросов, рассылок, записи на услуги, обработки заказов и интеграции с CRM. Эффективность зависит от сценариев диалогов, персонализации, скорости ответов и удобства для пользователя.

Для бизнеса мессенджер-бот важен, потому что снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет обработку заявок, повышает конверсию и удержание клиентов. Чем качественнее настроен бот, тем больше лидов и продаж при меньших затратах на обслуживание.