Маркетинг отношений

Маркетинг отношений (Relationship Marketing) — это стратегия построения долгосрочных и доверительных связей с клиентами, основанная на индивидуальном подходе, внимании к потребностям и постоянной коммуникации. Цель — не только привлечение новых клиентов, но и удержание существующих, увеличение их лояльности и повторных покупок.

Маркетинг отношений включает персонализированные предложения, программы лояльности, регулярные коммуникации через email, мессенджеры и соцсети, сбор обратной связи, поддержку клиентов и сервис высокого уровня. Важна непрерывность контакта и создание ценности для клиента на каждом этапе взаимодействия.

Для бизнеса маркетинг отношений важен, потому что укрепляет доверие, повышает LTV, стимулирует повторные продажи и рекомендации. Чем сильнее отношения с клиентами, тем устойчивее доход компании и выше конкурентоспособность бренда.