LTV (Срок жизни клиента) — это показатель, который показывает, сколько прибыли клиент приносит бизнесу за весь период взаимодействия — от первой покупки до момента полного прекращения контактов. LTV учитывает не только первоначальную продажу, но и повторные заказы, апсейлы (допродажи), подписки, продления услуг и кросс-продажи. Чем дольше клиент остаётся активным и чем больше покупает, тем выше его ценность для компании.
В маркетинге и аналитике LTV используют для оценки эффективности рекламы, расчёта допустимой стоимости привлечения клиента (CAC), планирования бюджета и выбора стратегий роста. Если LTV высок, бизнес может позволить себе инвестировать больше в привлечение нового клиента, потому что он окупится не за одну покупку, а через повторные. Повышать LTV помогают программы лояльности, персонализированные рассылки, сервисный маркетинг, улучшение продукта, CRM-работа и повышение качества обслуживания.
Для бизнеса понимание LTV — фундамент долгосрочной прибыльности. Компании, которые ориентируются только на первую продажу, часто занижают бюджеты на рекламу и теряют рост, тогда как бренды, рассчитывающие LTV, строят стратегии удержания и постоянных коммуникаций. Управление сроком жизни клиента позволяет получать предсказуемую выручку, повышать рентабельность маркетинга и выстраивать устойчивый поток продаж за счёт повторных покупок, а не только первичного привлечения.
