LTV (Лайфтайм-вэлью)

LTV (Lifetime Value, лайфтайм-вэлью) — это показатель, который отражает сумму прибыли, которую бизнес получает от одного клиента за весь период его взаимодействия с компанией. LTV показывает не разовую покупку, а реальную ценность клиента во времени — с учётом повторных заказов, апсейлов, подписок и дополнительных услуг.

LTV рассчитывается на основе частоты покупок, среднего чека и длительности отношений клиента с брендом. Формула в упрощённом виде:
LTV = Средний чек × Частота покупок × Период сотрудничества.
На рост LTV влияют качество продукта, клиентский сервис, программы лояльности, персонализированные предложения, поддержка и удобство взаимодействия с брендом.

Для бизнеса LTV — один из ключевых финансовых показателей: он помогает понимать реальную окупаемость маркетинга, оптимизировать стоимость привлечения клиента (CAC), планировать прибыль и выстраивать долгосрочные стратегии роста. Чем выше LTV, тем устойчивее бизнес и тем больше можно инвестировать в привлечение новых клиентов без потери рентабельности.