Лояльность бренду

Лояльность бренду — это готовность клиентов выбирать конкретную марку снова и снова, даже при наличии альтернатив. Лояльность формируется на основе доверия, положительного опыта, эмоций и ценностей, которые бренд передаёт своей аудитории.

На лояльность бренду влияют качество продукта, сервис, прозрачность коммуникаций, ценности компании, репутация, визуальная идентика, харизма бренда, программы лояльности, персонализация и уровень заботы о клиентах. Чем чаще ожидания аудитории оправдываются или превосходятся, тем выше лояльность.

Для маркетинга лояльность бренду особенно важна, потому что повышает повторные продажи, стимулирует естественные рекомендации, снижает стоимость привлечения клиентов и укрепляет позиционирование компании на рынке. Лояльные клиенты становятся защитниками бренда и помогают ему расти без больших рекламных затрат.