Лид-менеджмент

Лид-менеджмент — это система обработки и сопровождения лидов от момента получения контакта до превращения его в покупателя. Цель лид-менеджмента — обеспечить быстрый отклик, качественную коммуникацию и максимальную конверсию заявок в продажи.

Лид-менеджмент включает приём и распределение лидов, проверку их качества, сегментацию, постановку задач менеджерам, автоматизацию уведомлений, прогрев, контроль сроков обработки и фиксацию статусов в CRM. Важнейшие элементы — скорость реакции, персонализация, удобные сценарии общения, триггерные рассылки и постоянный мониторинг воронки.

Для бизнеса лид-менеджмент критически важен: даже большое количество заявок не приносят прибыль, если они не обработаны вовремя или неправильно. Настроенный лид-менеджмент повышает конверсию, увеличивает продажи без роста рекламного бюджета, улучшает клиентский опыт и снижает стоимость обращения.