Лайв-чат

Лайв-чат — это онлайн-инструмент на сайте или в приложении, который позволяет пользователю получить ответ от оператора или бота в режиме реального времени. Он служит быстрым каналом обратной связи и помогает посетителям решить вопрос, получить консультацию и принять решение о покупке без звонков и ожидания.

Лайв-чат может использоваться для консультаций по товару или услуге, помощи с оформлением заказа, поддержки клиентов, решения технических вопросов и продаж. В современных системах есть функции автоматических приветствий, триггерных сообщений, передачи диалога менеджеру, интеграции с CRM, а также чат-боты для первичной обработки обращений.

Для бизнеса лайв-чат особенно важен, потому что он повышает конверсию, уменьшает количество брошенных корзин, ускоряет обработку запросов и улучшает клиентский опыт. Чем быстрее и качественнее пользователь получает ответ через чат, тем выше вероятность покупки, повторного обращения и лояльности к бренду.