Кросс-продажи

Кросс-продажи — это техника продаж, при которой клиенту предлагают дополнительные товары или услуги, дополняющие первоначальную покупку. Цель — увеличить средний чек и дать клиенту более полное решение его задачи.

Кросс-продажи применяются на всех этапах взаимодействия: в карточке товара, корзине, на этапе оформления заказа, в email-рассылках, ретаргетинге и клиентском сервисе. Для повышения эффективности используются персональные рекомендации, алгоритмы на основе прошлых покупок, бандлы, сопутствующие товары и специальные предложения.

Для бизнеса кросс-продажи важны, потому что позволяют увеличить доход без привлечения нового трафика, повысить ценность клиента (LTV), усилить лояльность и улучшить клиентский опыт. Когда дополнительный продукт действительно полезен, покупатель получает больше ценности, а бренд — больше прибыли.