KPI (Ключевые показатели эффективности)

KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности) — это измеримые метрики, которые помогают оценить успешность работы компании, отдела, проекта или сотрудника. KPI показывают, насколько фактические результаты соответствуют запланированным целям и помогают управлять развитием бизнеса на основе данных.

Для маркетинга и продаж KPI могут включать: количество лидов, конверсию, CTR, CAC, ROI, ROMI, средний чек, выручку, удержание клиентов, повторные продажи и другие метрики. Важно, чтобы показатели были конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и привязанными ко времени (SMART-подход).

KPI играют ключевую роль в управлении эффективностью: они помогают оптимизировать процессы, выявлять точки роста, распределять бюджет, улучшать стратегию и прогнозировать результаты. Правильно подобранные KPI повышают прозрачность работы команды и позволяют принимать обоснованные управленческие решения.