Комьюнити-менеджмент

Комьюнити-менеджмент — это процесс выстраивания и поддержания отношений между брендом и его аудиторией в социальных сетях, на форумах, в чатах, сообществах и других онлайн-площадках. Цель — формировать активное, лояльное сообщество вокруг компании, повышать вовлечённость и укреплять доверие к бренду.

Комьюнити-менеджмент включает модерацию комментариев, ответы на вопросы, работу с обратной связью, стимулирование обсуждений, создание активностей, проведение событий и управление коммуникациями внутри сообщества. Комьюнити-менеджер следит за настроениями аудитории, предотвращает конфликты и формирует позитивную атмосферу вокруг бренда.

Для маркетинга комьюнити-менеджмент важен тем, что он повышает узнаваемость, увеличивает органическое вовлечение, уменьшает негатив, усиливает лояльность и помогает превращать подписчиков в адвокатов бренда. Сильное комьюнити улучшает репутацию, снижает стоимость привлечения клиентов и способствует долгосрочному росту.