Клиентский сервис

Клиентский сервис — это система взаимодействия компании с клиентами после покупки и на этапе обращения за помощью. Его задача — обеспечить быстрое, комфортное и качественное обслуживание, чтобы клиент остался доволен продуктом и продолжил пользоваться услугами компании.

Клиентский сервис включает ответы на вопросы, решение проблем, сопровождение заказов, поддержку через мессенджеры, email, телефон, соцсети, помощь с возвратами и гарантиями, а также персональный подход. Важную роль играют скорость реакции, вежливость, компетентность сотрудников и удобство коммуникации.

Для бизнеса клиентский сервис критически важен: он влияет на лояльность, повторные продажи, отзывы, рекомендации и репутацию бренда. Сильный сервис снижает отток клиентов, увеличивает LTV и создаёт конкурентное преимущество — часто именно сервис определяет, вернётся ли покупатель снова.