Клиентский сегмент

Клиентский сегмент — это группа клиентов с общими характеристиками, потребностями и поведением, на которую направлены маркетинг, продукт и коммуникации. Сегментация помогает делить аудиторию на более точные группы, чтобы создавать релевантные предложения вместо универсального подхода «для всех».

Сегменты могут формироваться по разным критериям: демография (возраст, пол, доход), география, поведение на сайте, интересы, частота покупок, тип продукта, ценовая чувствительность, этап воронки, отрасль (в B2B) и мотивация клиента. Чем точнее сегмент, тем выше эффективность персонализации.

Для маркетинга клиентский сегмент важен, потому что позволяет повышать конверсию, снизить стоимость привлечения, создавать точные офферы, улучшать пользовательский опыт и усиливать удержание. Сегментирование помогает бренду говорить с клиентом на его языке и предлагать то, что ему действительно нужно.