Клиентская база

Клиентская база — это структурированный список клиентов компании с их контактными данными и историей взаимодействия. В неё могут входить покупатели, подписчики, партнеры, лиды и корпоративные клиенты, которые уже совершили или потенциально могут совершить покупку.

Клиентская база содержит имена, телефоны, email, историю заказов, предпочтения, обращения в поддержку, данные о сегментах и этапах воронки. Она хранится в CRM или маркетинговых системах и используется для анализа поведения клиентов, персонализации, повторных продаж, кросс- и апсейлов, автоматизации коммуникаций и повышения LTV.

Для бизнеса клиентская база — стратегический актив: чем она качественнее и полнее, тем дешевле обходится маркетинг, выше вероятность повторных покупок, сильнее лояльность и стабильнее доход компании. Защита данных и грамотное взаимодействие с клиентской базой повышают доверие и создают долгосрочные отношения.