Клиентская аналитика

Клиентская аналитика — это процесс сбора, обработки и анализа данных о клиентах с целью понять их поведение, потребности, мотивацию и ценность для бизнеса. Она помогает выявлять закономерности, прогнозировать спрос, улучшать продажи и принимать решения, основанные на данных, а не на предположениях.

Клиентская аналитика использует информацию из CRM, веб-аналитики, рекламных кабинетов, коллтрекинга, email-платформ, программ лояльности, соцсетей и офлайн-точек контакта. Анализируются сегменты аудитории, частота покупок, LTV, коэффициент удержания, отклик на офферы, предпочтения клиентов и сценарии поведения на пути к покупке.

Для маркетинга и бизнеса клиентская аналитика особенно важна: она помогает персонализировать коммуникации, повышать эффективность рекламы, снижать стоимость привлечения (CAC), увеличивать повторные продажи и улучшать клиентский опыт. Чем точнее аналитика, тем выше конверсия, лояльность и доход компании.