Карта пути пользователя

Карта пути пользователя — это визуальная схема, показывающая, какие шаги проходит пользователь от первого контакта с брендом до выполнения целевого действия: покупки, заявки, подписки или другого результата. Она помогает понять реальные сценарии поведения аудитории и выявить точки, где возникают сложности или потери.

Карта пути пользователя включает ключевые этапы: источник трафика, просмотр страниц, взаимодействие с контентом, клики, переходы, оформление заказа и постпродажный опыт. Такой анализ показывает эмоции, мотивы, барьеры и триггеры, которые влияют на принятие решения. Карта строится на основе данных аналитики, опросов и наблюдений.

Для маркетинга и UX карта пути пользователя важна тем, что помогает улучшить конверсию, оптимизировать интерфейс и сделать взаимодействие с сайтом более удобным и логичным. Она позволяет находить узкие места, улучшать сервис, выстраивать персонализированные сценарии и повышать эффективность всех этапов воронки продаж.